سيتم استخدام بياناتك الشخصية لمعالجة طلبك، ودعم تجربتك عبر هذا الموقع، ولأغراض أخرى موضحة في موقعنا سياسة الخصوصية.
آخر تحديث: 15 أبريل 2025
مقدمة
مرحبًا بكم في صيدلية داوي. تحكم هذه الشروط والأحكام (“الشروط”) استخدامكم لموقعنا الإلكتروني (dawi.sa)، وتطبيق الهاتف المحمول، والخدمات ذات الصلة (مجتمعة، “الخدمات”). من خلال الوصول إلى خدماتنا أو استخدامها، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنتم لا توافقون على أي جزء من هذه الشروط، فيجب عليكم عدم استخدام خدماتنا.
تحتفظ صيدلية داوي (“نحن”، “لنا”، أو “نا”) بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. ستكون التغييرات سارية المفعول فور نشرها على موقعنا. يشكل استمراركم في استخدام خدماتنا بعد أي تغييرات موافقة منكم على هذه التغييرات.
1. وصف الخدمة
تقدم صيدلية داوي المنتجات الصيدلانية، والأدوية التي لا تستلزم وصفة طبية، ومنتجات الصحة والعافية، والخدمات ذات الصلة بما في ذلك صرف الوصفات الطبية، وتوصيل الأدوية، وتقديم المشورة بشأن الأدوية، والمعلومات الصحية.
2. الأهلية
لاستخدام خدماتنا، يجب أن يكون عمركم 18 عامًا على الأقل أو سن الرشد في منطقة اختصاصكم، أيهما أكبر. إذا كنتم تصلون إلى خدماتنا نيابة عن قاصر، فأنتم تؤكدون أنكم الوصي القانوني أو لديكم التفويض المناسب للتصرف نيابة عنه.
3. تسجيل الحساب والأمان
3.1 إنشاء الحساب
للوصول إلى ميزات معينة من خدماتنا، يجب عليكم إنشاء حساب. عند التسجيل، توافقون على تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة. أنتم مسؤولون عن الحفاظ على دقة معلومات حسابكم.
3.2 أمان الحساب
أنتم مسؤولون عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابكم وعن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابكم. توافقون على إخطارنا فورًا بأي استخدام غير مصرح به لحسابكم أو أي خرق آخر للأمان.
3.3 إنهاء الحساب
نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابكم وفقًا لتقديرنا الخاص، دون إشعار، خاصة إذا اشتبهنا في وجود نشاط احتيالي أو انتهاك لهذه الشروط. يمكنكم طلب إنهاء حسابكم في أي وقت عن طريق الاتصال بخدمة العملاء على care@dawi.sa.
4. الطلب والشراء
4.1 معلومات المنتج
نحن نسعى جاهدين لتقديم أوصاف دقيقة للمنتج والأسعار ومعلومات التوافر. ومع ذلك، قد تحدث أخطاء. نحتفظ بالحق في تصحيح أي أخطاء أو عدم دقة أو سهو وتغيير أو تحديث المعلومات في أي وقت دون إشعار مسبق.
4.2 متطلبات الوصفة الطبية
بالنسبة للأدوية التي تستلزم وصفة طبية:
- يلزم وجود وصفة طبية سارية من مقدم رعاية صحية مرخص
- نحتفظ بالحق في التحقق من صحة أي وصفة طبية
- تخضع الوصفات الطبية للتحقق من صحتها من قبل الصيادلة المرخصين لدينا
- سنصرف الأدوية فقط وفقًا للقوانين المعمول بها والمعايير المهنية
- لا يمكن تحويل الوصفات الطبية إلى صيدليات أخرى بمجرد صرفها
4.3 تقديم الطلب
من خلال تقديم طلب، فإنكم تقدمون عرضًا لشراء المنتجات المحددة في طلبكم. تخضع جميع الطلبات للقبول والتوافر. نحتفظ بالحق في رفض أي طلب وفقًا لتقديرنا الخاص.
4.4 التسعير والدفع
- جميع الأسعار بالريال السعودي (SAR) وتشمل ضريبة القيمة المضافة المطبقة
- الأسعار عرضة للتغيير دون إشعار
- يجب إجراء الدفع وقت الطلب باستخدام طرق الدفع المعتمدة
- سيتم معالجة معلومات الدفع الخاصة بكم بشكل آمن وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا
- نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء الطلبات إذا لم يتم اعتماد الدفع
4.5 التحقق من الطلب
قد نتصل بكم للتحقق من المعلومات قبل معالجة طلبكم، خاصة للمعاملات ذات القيمة العالية أو الحسابات الجديدة أو أنماط الطلب غير المعتادة. قد يؤدي عدم تقديم التحقق إلى إلغاء الطلب.
5. التوصيل والاستلام
5.1 خيارات التوصيل
نقدم خدمات التوصيل ضمن مناطق جغرافية محددة. سيتم تقديم رسوم التوصيل وأوقات التوصيل المقدرة أثناء الدفع.
5.2 متطلبات التوصيل
- يجب عليكم تقديم معلومات توصيل دقيقة وكاملة
- يجب أن يكون هناك شخص يزيد عمره عن 18 عامًا متاحًا لاستلام الأدوية التي تستلزم وصفة طبية
- قد تكون هناك حاجة إلى تحديد الهوية لبعض الأدوية
- نحن لسنا مسؤولين عن تأخير التوصيل بسبب معلومات العنوان غير الصحيحة، أو عدم توفر المستلم، أو العوامل الخارجية الخارجة عن سيطرتنا
- تنتقل مخاطر الفقدان أو التلف إليكم عند التسليم
5.3 الاستلام من المتجر
إذا اخترتم استلام طلبكم من موقع صيدلية داوي:
- يجب عليكم تقديم بطاقة هوية سارية صادرة عن الحكومة
- لا يجوز استلام الأدوية التي تستلزم وصفة طبية إلا من قبل المريض أو ممثل مفوض
- قد تتم إعادة الطلبات التي لم يتم استلامها في غضون 7 أيام إلى المخزون واسترداد قيمتها، ناقص رسوم إعادة التخزين
6. الإرجاع واسترداد الأموال
6.1 سياسة الإرجاع
نظرًا للوائح الصحة والسلامة وطبيعة المنتجات الصيدلانية:
- لا يمكن إرجاع الأدوية والمنتجات الصحية بمجرد صرفها ما لم تكن معيبة أو تم توريدها بشكل غير صحيح
- يمكن إرجاع المنتجات غير الصيدلانية في عبواتها الأصلية غير المفتوحة في غضون 14 يومًا مع إثبات الشراء
- يجب الإبلاغ عن العناصر التالفة أو غير الصحيحة في غضون 48 ساعة من الاستلام
6.2 عملية استرداد الأموال
- سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال المعتمدة باستخدام طريقة الدفع الأصلية
- يختلف وقت المعالجة حسب مؤسستكم المالية
- رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد ما لم يتم إكمال التوصيل
- نحتفظ بالحق في رفض استرداد الأموال إذا اشتبهنا في إساءة استخدام سياسة الإرجاع الخاصة بنا
7. استخدام المنتج وإخلاء المسؤولية الطبية
7.1 الاستشارة المهنية
منتجاتنا ليست مخصصة لتشخيص أو علاج أو شفاء أو منع أي مرض. اقرأ دائمًا ملصقات المنتج بعناية واستشر أخصائي رعاية صحية قبل استخدام أي دواء أو منتج صحي.
7.2 لا نصائح طبية
المعلومات المقدمة من خلال خدماتنا هي لأغراض إعلامية فقط وليست بديلاً عن المشورة الطبية المهنية أو التشخيص أو العلاج. اطلب دائمًا مشورة طبيبك أو مقدم الرعاية الصحية المؤهل الآخر في حالة وجود أي أسئلة تتعلق بحالة طبية.
7.3 معلومات الدواء
أي معلومات حول الأدوية المقدمة من خلال خدماتنا ليست شاملة. اتبع دائمًا التعليمات المحددة التي يقدمها مقدم الرعاية الصحية الخاص بك واقرأ جميع عبوات الأدوية والنشرات المرفقة بعناية.
8. حقوق الملكية الفكرية
8.1 الملكية
جميع المحتويات الموجودة على خدماتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النصوص والرسومات والشعارات وأيقونات الأزرار والصور ومقاطع الصوت والتنزيلات الرقمية وتجميعات البيانات والبرامج، هي ملك لصيدلية داوي أو موردي المحتوى الخاصين بها وهي محمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية وغيرها من قوانين الملكية الفكرية السعودية والدولية.
8.2 ترخيص محدود
نمنحكم ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابل للإلغاء للوصول إلى خدماتنا واستخدامها لأغراض شخصية وغير تجارية. لا يجوز لكم:
- تعديل أو نسخ أو توزيع أو نقل أو عرض أو أداء أو إعادة إنتاج أو نشر أو ترخيص أو إنشاء أعمال مشتقة من أو نقل أو بيع أي معلومات أو محتوى تم الحصول عليه من خدماتنا
- استخدام أي تعدين للبيانات أو روبوتات أو أساليب مماثلة لجمع البيانات واستخراجها
- تأطير أو استخدام تقنيات التأطير لتضمين أي علامة تجارية أو شعار أو معلومات ملكية أخرى
- استخدام أي علامات وصفية أو أي “نص مخفي” آخر باستخدام اسمنا أو علاماتنا التجارية
9. سلوك المستخدم
عند استخدام خدماتنا، توافقون على عدم:
- انتهاك أي قوانين أو لوائح معمول بها
- انتهاك حقوق أي طرف ثالث
- تقديم معلومات كاذبة أو مضللة
- التدخل في التشغيل السليم لخدماتنا
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمتنا أو حسابات المستخدمين
- الانخراط في أي نشاط قد يضر أو يعطل أو يضعف خدماتنا
- استخدام خدماتنا لأي غرض ضار أو غير قانوني
10. تحديد المسؤولية
10.1 إخلاء المسؤولية عن الضمانات
يتم تقديم خدماتنا “كما هي” و”حسب التوفر”. إلى أقصى حد يسمح به القانون، فإننا نخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ضمانات القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك.
10.2 تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن تكون صيدلية داوي مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تأديبية، أو أي خسارة في الأرباح أو الإيرادات، سواء تكبدتها بشكل مباشر أو غير مباشر، أو أي فقدان للبيانات أو الاستخدام أو السمعة التجارية أو خسائر أخرى غير ملموسة ناتجة عن:
- استخدامكم أو عدم قدرتكم على استخدام خدماتنا
- أي وصول غير مصرح به إلى حسابكم أو بياناتكم
- أي انقطاع أو توقف للإرسال من وإلى خدماتنا
- أي برامج ضارة أو فيروسات أو رموز ضارة أخرى قد يتم نقلها من خلال خدماتنا
- عيوب المنتج أو سوء الاستخدام
10.3 حد المسؤولية
لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهكم عن جميع المطالبات المبلغ الذي دفعتموه، إن وجد، للوصول إلى خدماتنا أو استخدامها خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة لمطالبتكم.
11. التعويض
توافقون على الدفاع والتعويض وعدم الإضرار بصيدلية داوي وشركاتها التابعة ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها من وضد أي وجميع المطالبات والأضرار والالتزامات والخسائر والمسؤوليات والتكاليف والنفقات الناشئة عن: (أ) استخدامكم لخدماتنا؛ (ب) انتهاككم لهذه الشروط؛ (ج) انتهاككم لأي حق من حقوق الطرف الثالث؛ أو (د) أي ادعاء بأن المحتوى المقدم من قبلكم يسبب ضررًا لطرف ثالث.
12. تسوية النزاعات
12.1 القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط وأي نزاع ينشأ عن أو يتعلق باستخدامكم لخدماتنا وتفسر وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية، بغض النظر عن مبادئ تضارب القوانين.
12.2 تسوية النزاعات
يتم تقديم أي نزاع ينشأ عن أو يتعلق بهذه الشروط أو خدماتنا إلى الاختصاص القضائي الحصري لمحاكم المملكة العربية السعودية.
12.3 تحديد الوقت
توافقون على أن أي سبب للدعوى ينشأ عن أو يتعلق بخدماتنا يجب أن يبدأ في غضون سنة واحدة (1) بعد نشوء سبب الدعوى. وإلا فإن هذا السبب للدعوى محظور بشكل دائم.
13. أحكام عامة
13.1 الاتفاق الكامل
تشكل هذه الشروط الاتفاق الكامل بينكم وبين صيدلية داوي فيما يتعلق باستخدامكم لخدماتنا وتحل محل أي اتفاقيات سابقة.
13.2 قابلية الفصل
إذا تبين أن أي حكم من أحكام هذه الشروط غير قابل للتنفيذ أو غير صالح، فسيتم تقييد هذا الحكم أو إلغاؤه إلى الحد الأدنى اللازم بحيث تبقى هذه الشروط سارية المفعول بالكامل.
13.3 عدم التنازل
لا يعتبر عدم إنفاذنا لأي حق أو حكم من هذه الشروط تنازلاً عن هذا الحق أو الحكم.
13.4 التنازل
لا يجوز نقل أو التنازل عن هذه الشروط، وأي حقوق وتراخيص ممنوحة بموجبها، من قبلكم ولكن يجوز التنازل عنها من قبل صيدلية داوي دون قيود.
14. معلومات الاتصال
إذا كانت لديكم أي أسئلة حول هذه الشروط أو خدماتنا، يرجى الاتصال بنا على:
صيدلية داوي
البريد الإلكتروني: care@dawi.sa
الموقع الإلكتروني: dawi.sa
باستخدام خدماتنا، فإنكم تقرون بأنكم قد قرأتم وفهمتم ووافقتم على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
